(1) 服務對公司之重要性及其原因:

一由於我們的公司主要是零售,所以顧客服務是十分重要的 o
提高顧客服務的質素,可以協助公司更大的規模 o令顧客對我們公司
有更大的信心 o
(2) 提高顧客服務過程中所扮演的角色:

一售貨員就好像形象指導一樣,可以為客人提供潮流的信息 o
為客人揀選適合她的襯衣 o

(3) 成功售貨員應有的特質:

一每位成功的售貨員,應該要充滿信心,才可說服客人去信任自己 o
對客人談吐亦要有禮,與客人說話時要有眼神交流,令客人感覺到我們
的要求 o細心去了解客人的需要 o

(4) 曾經提供優質服務的例子:

一曾經有位客人,她於我差不多關門時才來買東西,她揀了差不多
一小時才埋單付錢,當時她忘記了帶joyce card,我唯有用她的名字
在電腦上翻查,可惜都找不到她的號碼,花了許多時間才找得到她的
V.I.P card o雖然這只是件微不足道的事,但客人亦好感激我,她覺
得自己買的數量不多,但我亦盡心盡力為她服務 o

(5) 你處理特別顧客及需要之方法:

一記得曾經有位客人,她很欣賞我們公司的衣服,但她很忙碌,根本
沒有空閒時間來買東西,每次有新貨返,就算她真的很喜歡,她都買不
到 o後來,便決定由我為她揀選適合她的衣服,然後送上她家裡等她
慢慢挑選 o幸好,我們可以為這些特別顧客提供這種服務,否則便白白
流失了這個大顧客了 o

(6) 透過分享你的經驗幫助其他同事的例子:

一每一位supervisior都會輪流負責一星期鎖門的,記得有一次,
剛巧那一星期是另一位supervisior負責鎖門 o她感覺到有點不舒服,
想早些回家休息,而碰巧關門之際,另一位同事又有客人來買東西,
要留夜一點,於是,我就叫那位supervisior先回家,而我就留下了陪
那位同事 o

(7) 你對改進公司整體顧客服務之計劃:

一我認為公司可以為我們提供多些training course,可以學習多些
語言 o而每半年更可給我們介紹新的潮流資訊 o

(8) 兩個激勵性之活動,包括建立信心,提升士氣,
剌激創造力,及最終於實際顧客服務環境中得到感覺:

一可以舉辦一些活動等同事參與,勝出者可以獲得獎狀鼓勵性較大