第一講
十到十五取代沃爾瑪成就中國企業的世界商業霸主地位不是夢想 我國取消了對外商投資商業企業的地域、股權和數量等方面的限制，零售業全面對外開放。面對國際資本搶灘中國商業市場，我們應該怎麽辦？資産重組，合資合併，吸收外來資本，整體上市等等，不管採取什麽辦法，必須做好企業自身的物流經營才是根本。靠外部條件來做大，是不可能真正做大做強的。 21 世紀商品社會的最大特徵就是資訊網路化。由互聯網路産生而帶來的速度和效率，使得工業社會建立的營銷物流組織必須變革才能適應新的市場營銷物流環境。世界經濟和市場（同樣是中國經濟和市場），由於經濟發展和商品市場中存在較大的區域差異或細分差異、城鄉之間；存在著巨大的經濟發展的不平衡和文化、資訊上的不同及差異，這就進一步要求企業管理大師、營銷專家們，拿出適應當今世界企業經濟發展和市場營銷的企業經營管理辦法來。 儒勒.凡爾納《海底兩萬里》的夢想，通過科學技術的進步，早已成爲現實；中國經濟翻一番，經過一系列的經濟改革，也已實現。中國企業能不能通過市場經濟的手段，在十到十五的時間，成就一兩個世界50強的中國企業，甚至是世界商業霸主，有可能嗎？我們能拿出什麽方案去實現這一目標呢？ 當我們已有了一根杠杆，給我們一個支點，我們一定能將地球也撬起來！這個根杠杆筆者認爲就是CRM(客戶關係管理)。就是對企業的“以人爲本”的物流、資金流、資訊流進行全面集成管理的全方位、系統化的經營管理。支點，筆者用最簡單的語言概括描述爲：“‘1+1×Nn’複合型經營模式”（注） 。就是利用互聯網路，把市場資源和傳統營銷方式與網路經濟的有機結合的經營模式。如圖所示： 企業通過網路a-w,b-w,…Nn-w,將不同客戶和不同市場的資訊反饋予企業中心W進行“整合”。當ERP或CRM處理能力愈強（杠杆愈長愈強硬），企業商品市場所占的份額也就越大。因此，筆者認爲，通過市場經濟的手段，優化企業經濟結構，整合（或組建）企業集團，建立一個超級的營銷物流管理體系（“1+1×Nn”複合型經營模式），在十到十五的時間，成就一兩個中國企業的世界50強，甚至是世界商業霸主，完全能夠實現的。 沃爾瑪的營銷物流管理體系與“‘1+1×Nn’複合型經營模式”的企業集團相比，缺點主要在於：1。“進店門檻”高；2，勞資待遇和就業糾紛問題。3,縣鎮小市場、邊遠專區無法佔領，因爲對沃爾瑪來說代價太高，而且也不可能達到。 安利公司的營銷物流管理體系與“‘1+1×Nn’複合型經營模式”的企業集團相比，缺點主要在於：在中國“傳銷”成爲安利揮之不去的包袱。（21世紀經濟報道“安利三次整頓 鄭李錦芬法前督戰”）至於上述二者共同的“先進”的營銷物流管理理念，同筆者設計的“‘1+1×Nn’複合型經營模式”的企業集團的營銷物流管理模式相比之下，就顯得落後於21世紀了。 十到十五取代沃爾瑪，成就中國企業的世界商業霸主地位絕不是夢想。第一，中國經過二十多年的經濟改革，經濟實力明顯增強，中國已是製造的低價質優的産品的“世界工廠”。同時，以中國爲中心的韓國、日本、臺灣、馬來西亞等亞太國家已經是全球主要生活商品的供應國家，亞太地區又是世界人口最密集的地方，是最佳的商品集散地。第二，中國企業在經營管理水平上，出現了象海爾集團、TCL、格蘭仕等這樣的優秀代表，滬浙商業界一直爲我國商業經營領袖。在企業商品低技術含量方面的營銷，中國並不比沃爾瑪差。第三，建立一個超級的物流體系、資訊處理體系，滿足商品流通的需要，在中國已經完全具備成熟的條件。第四，也是十到十五取代沃爾瑪的關鍵原因在於，“‘1+1×Nn’複合型經營模式”企業集團的營銷物流管理模式，完全具備跨國家、跨行業通用的經營條件，是21世紀先進的經營管理方法的領路人。這是因爲： 1． “‘1+1×Nn’複合型經營模式”的企業集團的經營管理模式，能適應世界各區域差異、文化差異、經濟和資訊差異的市場營銷物流環境。 2．不但適應發達國家和地區的大中城市，同時適應發展中國家和地區的中小城鎮。 3．不但“進店門檻”低，而且經營成本也低。 4．沒有沃爾瑪的勞資就業糾紛，反而能最大限度地充分增加就業崗位，滿足國家的就業需求，最大限度地滿足當地人民群衆的物資文化需要。 5．能最大限度地滿足現有國內（外）市場經濟資源的利用，能起到一個（或新組建一個）企業集團，帶活並提升一片企業的功效。 6．既有直銷（Direct SelliNng）長處，減少流通環節、降低交易費用等優點，又有店鋪出售商品或提供服務的方便，卻沒有安利在中國揮之不去的“包袱”。能最大限度地滿足中國政府對無店鋪直銷業的管理和實現加入WTO所做的相關承諾。 7．能最大速度地將中國商品和中國經營理念推向世界。 當然，十到十五取代沃爾瑪，成就中國企業的世界商業霸主地位，成敗的關鍵還在於：“‘1+1×Nn’複合型經營模式” 企業集團的信譽（信用）、産品的品質、物流的配送、顧客的忠誠度、售後的服務這六大因素。最簡單的也往往也是最難辦好的，這裏面包含一系列的企業管理、社會管理和科學管理等學科中的精髓。“‘1+1×Nn’複合型經營模式” 企業集團必須通過有效地“鎖定市場”，充分發揮CRM在企業中的作用，整合市場資源，加強企業管理，降低運作成本，暢通企業之間、員工之間及客戶之間的交流，發揮人的作用，才能最終實現這一目標。 中國的，也是世界的“‘1+1×Nn’複合型經營模式”企業集團，一定能比沃爾瑪更有能力、更好地控制營銷物流費用和市場空間範圍！更快、更多、更好、成本更低地，創造出一個個暢銷商品的“盈利店”！