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那么,你认为客户如何寻找特定的产品?您使用该产品作为第二产品的整体购买经验。
您希望客户通过产品或课程离开您的商店,但您不希望他们成为将购物者带到商店的唯一驱动力。
该产品应该是一个优秀的购物体验纪念品,他们想记住和重复的经验。其中一个告诉他们的朋友使用这个雇员的名字,因为这很特别。
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直接向消费者解决中断问题
形势正在发展。新品牌正在追求苹果(Apple)和特斯拉(Tesla)的领先地位,将产品直接带给消费者,并优化其交付渠道的参与者数量。部分原因是直接面向消费者(DTC)的模式可能通过更好地访问移动设备和台式机以及更方便地访问客户而对某些品牌具有吸引力。创造这样一种经验并不困难,但有必要进行培训和规划。
以下是跟踪和改善客户体验的四种策略:
请记住,满意的员工将满足客户满意。您的员工是您的第一线。它们是贵公司的公众形象,因为它们直接与客户打交道。如果他们不满意或不理解,客户会注意到。
另一方面,受过良好教育和培训的员工有更大的信心和工作满意度。他们知道自己擅长工作,因为他们已经获得了成功所需的工具和知识。您的客户将意识到这种满意度和信心。
记住,一切都始于。顾客走进商店的第一印象来自你的销售团队。如果他们分开,第一印象就是冷漠。工作人员可以看到,他们站在后面,互相交谈,一边靠在展台上一边查看facebook,或者因为他们藏在图书馆里,无法被看到。顾客们都知道。
零售商如何才能适应这种情况?首先,它们必须与供应商的数量共享。品牌希望更多地了解他们的客户,这就是为什么有些人选择部署DTC模式。与供应合作伙伴共享客户报告有助于改进产品开发,并有助于防止盈利能力进一步下降。
其次,零售商必须更好地将消费者体验与品牌以及商店提供的体验联系起来。例如,向外部销售商品的服装零售商应该将他们的在线和店内信息和内容与他们的离店活动结合起来。
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